POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Préambule

La présente Politique de Confidentialité explique comment MS Dépannage collecte, utilise, protège et traite les données personnelles des utilisateurs du site msdepannage.fr et des clients sollicitant une intervention (dépannage, remorquage, assistance).

MS Dépannage s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et la législation française applicable.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des demandes d’assistance.

2.1. Données fournies directement par l’utilisateur

Lors d’un appel, d’un formulaire ou d’une prise de contact, les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse d’intervention
  • Informations sur le véhicule (marque, modèle, immatriculation)
  • Description de la panne ou situation
  • Éventuelles photos fournies (panne, environnement, localisation)

3. Finalités de la collecte

Les données sont collectées uniquement pour :

  • traiter la demande d’intervention ;
  • contacter le client pour confirmer le devis, l’arrivée ou le suivi ;
  • organiser l’intervention du dépanneur ;
  • établir une facture ou un justificatif ;
  • assurer le service après-intervention (réclamation, communication).

Aucune donnée n’est utilisée à des fins publicitaires, statistiques commerciales ou revente.

4. Bases légales du traitement (RGPD)

Les traitements reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat : organisation du dépannage ou remorquage.
  • Le consentement : données envoyées via formulaire.
  • L’intérêt légitime : répondre aux demandes et assurer la sécurité des prestations.
  • L’obligation légale : facturation, assurance, conservation comptable.

5. Transmission des données

MS Dépannage ne partage JAMAIS vos informations à des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Assistance ou assurance auto, lorsque le client demande une prise en charge.
  • Professionnels partenaires (garage, remorqueur secondaire) lorsque le client le demande.
  • Obligation légale (police, justice, assurance).

Aucune donnée n’est vendue, échangée ou utilisée à des fins commerciales.

6. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pour les durées nécessaires :

  • Données d’intervention : jusqu’à 12 mois
  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Données envoyées par formulaire : 12 mois maximum

Les données sont automatiquement supprimées ou anonymisées au-delà de ces délais.

7. Sécurité des données

MS Dépannage met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations :

  • Accès restreint aux données
  • Protections anti-intrusion et anti-malware
  • Hébergement sécurisé
  • Stockage limité au strict nécessaire

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
  • Droit d’opposition au traitement
  • Droit à la limitation
  • Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits :
📧 service.msdepannage@gmail.com
📞 07 77 67 59 44

Nous répondrons sous 30 jours.

9. Cookies et services tiers

Le site peut utiliser :

  • Google Maps (géolocalisation du garage)
  • Google Analytics / outils de mesure (si activés)

Ces services peuvent déposer des cookies permettant d’améliorer la navigation et la sécurité du site.

L’utilisateur peut gérer ses préférences depuis son navigateur.

10. Hébergement

Le site est hébergé par :
Hostinger International Ltd.
L’hébergement répond aux exigences de sécurité du RGPD.

11. Modifications de la politique

MS Dépannage peut mettre à jour la présente Politique en cas d’évolution du site, des prestations ou de la législation.
La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité :
📧 service.msdepannage@gmail.com
📞 07 77 67 59 44